Tak jako každý obor je i e-mail marketing zatížený žargonem. Pokud nejste zrovna e-mailingový expert, uvítáte tento kratičký slovník, který vysvětluje nejčastější pojmy s ním spojené.
A
A/B testování: Testování několika verzí e-mailu, abyste zjistili, která z nich je efektivnější. Mohou se lišit například svým předmětem, jménem odesílatele, grafikou nebo tlačítkem.
Automatizace e-mailingu: Nástroj, který umožňuje automaticky odesílat předem připravené e-maily na základě scénáře (tj. konkrétních kritérií).
B
Blacklist: Seznam blokovaných e-mailových adres.
Bounce rate (míra vrácení): Vyjadřuje podíl e-mailů, které se vrátí zpět a nedoručí se adresátovi. Viz také hard bounce a soft bounce.
C
Click-through rate – CTR (míra prokliku): Procento příjemců, kteří klikli na odkaz v e-mailu.
Complaint rate (míra stížnosti): Podíl příjemců, kteří označili e-mail jako spam.
Conversion rate – CR (konverzní poměr): Procento příjemců, kteří klikli na některý z odkazů v e-mailu a následně provedli požadovanou akci (vyplnili formulář, nakoupili zboží, stáhli si dokument atd.). Viz také konverze.
Call to action – CTA: Výzva k akci, která má uživatele podnítit k okamžité reakci. Může mít podobu tlačítka, banneru nebo prostého textu.
D
Delivery rate – DR (míra doručení): Vyjadřuje, jaké procento z rozeslaného počtu e-mailů bylo doručeno příjemcům.
DNS záznamy: Určují, jaké služby běží na internetové doméně. Mají zásadní vliv na doručitelnost a na to, aby e-maily nebyly označovány za spam.
Double opt-in: Proces, kdy příjemce musí potvrdit svůj zájem o odběr tím, že klikne na odkaz v e-mailu.
Dynamický e-mail: E-mail, jehož obsah se přizpůsobuje jednotlivým příjemcům (např. pozdrav nebo doporučení konkrétních produktů).
E
E-mailingový nástroj: Nástroj pro rozesílání hromadné pošty (např. Ecomail).
H
Hard bounce: E-mail, který nemohl být doručen adresátovi e-mailů ze závažného a trvalého důvodu (např. neexistující e-mailová adresa). Viz také soft bounce a bounce rate.
K
Kampaň: E-mail (nebo série e-mailů) určený konkrétní cílové skupině.
Konverze: Provedení požadované akce ze strany příjemce (např. nákup zboží nebo vyplnění formuláře). Viz také conversion rate.
Konverzní poměr: Viz conversion rate.
M
Míra doručení: Viz delivery rate.
Míra odhlášení: Viz unsubscribe rate.
Míra otevření: Viz open rate.
Míra prokliku: Viz click-through rate.
Míra stížnosti: Viz complaint rate.
Míra vrácení: Viz bounce rate.
N
Návratnost investice (ROI): Vyjadřuje, nakolik se vyplácí investice do e-mailingu. Vypočítat se například následovně: ROI = (zisk z kampaně – náklady na kampaň) ÷ náklady na kampaň × 100.
Newsletter: Pravidelně rozesílaný e-mail, který informuje o novinkách, akcích a dalších zajímavostech.
O
Obchodní sdělení: Všechny e-maily, které slouží k přímé i nepřímé podpoře zboží a služeb, případně k propagaci společnosti nebo podnikající osoby (viz stránky ÚOOÚ).
Open rate – OR (míra otevření): Procento příjemců, kteří otevřeli doručený e-mail.
Opt-in: Souhlas se zasíláním e-mailů.
Opt-out: Odmítnutí nadále dostávat e-maily.
P
Personalizace: Přizpůsobení e-mailů příjemcům na základě jejich údajů, zájmů, chování a preferencí.
Promo e-mail: E-mail, který propaguje produkt nebo službu.
R
Responzivní design: Rozvržení e-mailu, které se přizpůsobí zobrazení na různých zařízeních.
S
Segmentace: Dělení kontaktů do skupin (segmentů) podle určitých kritérií, např. pohlaví, věku, nákupního chování, lokality apod.
Single opt-in: Jednoduché přihlášení k odběru. Po zadání e-mailu je uživatel okamžitě zařazen do seznamu. Zvyšuje se tím riziko zadání nesprávné adresy nebo spadnutí do spamové pasti (viz níže).
Soft bounce: E-mail, který nemohl být doručen adresátovi e-mailů z méně závažného, dočasného důvodu (např. přeplněná schránka příjemce). Viz také hard bounce a bounce rate.
Spam: Nežádoucí e-mail, který je odesílán příjemci bez jeho souhlasu.
Spamová past (honeypot): Nastrčená e-mailová adresa, která slouží k odhalení rozesílání nevyžádané pošty.
T
Transakční e-mail: E-mail, který je odesílán automaticky po určité akci, například po nákupu nebo registraci. Neslouží k propagaci ani prodeji.
U
Unsubscribe rate (míra odhlášení): Podíl příjemců, kteří se v rámci jedné kampaně odhlásili ze seznamu odběratelů.
Uvítací e-mail: viz Welcome e-mail
W
Welcome e-mail (uvítací e-mail): E-mail nebo série e-mailů, které příjemce obdrží po přihlášení k odběru.
