Získejte věrné zákazníky

Pomůžu vašemu byznysu udržet si více zákazníků,
snížit náklady na akvizici a zvýšit zisk.

Jak vám pomůžu?

Výhody retenčního marketingu v kostce

Více věrných zákazníků

Díky retenčnímu marketingu zvýšíte podíl tzv. věrných zákazníků, kteří opakovaně nakupují, zvyšují tržby a šíří povědomí o vaší značce přirozenou cestou.

Levnější marketing

Získat nového zákazníka je dražší než si udržet toho stávají cího. Čím více zákazníků u vás opakovaně nakupuje, tím méně potřebujete investovat do akvizice.

Vyšší zisk

Zisk se přímo odvíjí od míry zákaznické retence. Pouze jednorázoví zákazníci vám zisk (a tím pádem ani dlouhodobý úspěch) nepřinesou.

Jak probíhá spolupráce?

Každý byznys je jiný, a proto neexistuje univerzální postup pro všechny. Většinou ale vypadá takto.

Seznámím se s vaším byznysem

Co o vás potřebuji vědět? Ideálně všechno – kdo jste, co děláte, jak je na tom váš marketing a kolik úsilí vynakládáte na akvizici a kolik na retenci.

Poznám vaše zákazníky

Ponořím se do všech dostupných dat o vašich zákaznících a rozdělím je do skupin (segmentů) podle jejich nákupního chování. Získáte tak detailní přehled o své zákaznické bázi.

Vytvořím retenční strategii

Na základě dat a průzkumů zjistím, jak udržet více zákazníků. Předložím vám konkrétní řešení, které zahrnuje komunikační strategii, e-mail marketing, případně věrnostní schémata.

Společně převedeme strategii do praxe

Nastavím vám e-mail marketing od A do Z, vytvořím automatizované scénáře a poradím vám, jak komunikovat na dalších marketingových kanálech, aby souzněly s novou retenční strategií.

Chcete si udržet více zákazníků?

Napište mi

Proč retenční marketing?

Získat nového zákazníka stojí několikanásobně víc než si udržet toho stávajícího. A náklady na akvizici se neustále zvyšují.

Znamená to, že akvizice a retence stojí proti sobě? Vůbec ne. Obě hrají v růstu podnikání klíčovou roli. Většina českých společností ale přeceňuje akvizici a zanedbává retenci, což není dlouhodobě udržitelná strategie.

Přečíst si víc

Jednotlivé služby

Na co všechno se v rámci retence zaměřuju?

RFM analýza

Komunikační strategie

E-mail marketing

Marketingové kampaně

Věrnostní schémata

Konzultace

Časté otázky

Co je retenční marketing?

Retenční marketing je strategický přístup, který se zaměřuje na péči o stávající zákazníky a budování vztahů s nimi. Cílem je podpořit opakované nákupy a udržet zákazníky delší dobu.

Vyplatí se investovat do retence?

Retenční marketing pomáhá zvýšit zisk tím, že snižuje náklady na získávání nových zákazníků a zároveň zvyšuje hodnotu těch stávajících. Dobrá retenční strategie zlepšuje zákaznickou spokojenost a podporuje opakované nákupy.

Retence funguje pouze tehdy, když je vnímána jako dlouhodobá strategie, a ne pouze jako nárazová „marketingová aktivita“.

Opravdu existuje „věrný zákazník“?

Stoprocentně loajální zákazník skutečně neexistuje. Věrného zákazníka chápeme jako někoho, kdo u dané společnosti opakovaně nakupuje, doporučil by (a doporučuje) ji druhým a nerozhoduje se jen podle ceny.

Stojí akvizice a retence proti sobě?

Vůbec ne, naopak obě hrají v růstu podnikání klíčovou roli a vzájemně se doplňují. Ideální je věnovat se akvizici i retenci současně.

Pro koho je retenční marketing vhodný?

Retence se vyplatí prakticky všem e-commerce byznysům a společnostem, které nabízí produkty nebo služby, jež zákazníci můžou nakupovat opakovaně.

Blog

nejen o (online) marketingu